Expéditions, retours et remboursements
Préparation et expédition des colis
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, sauf circonstances imprévues.
Nous expédions dans le monde entier ; les expéditions en Europe seront traitées par les principaux transporteurs express, notamment FedEx, DHL, UPS, DPD, BRT. Dans le cas de marchandises sur palettes, nous ferons appel à des transporteurs logistiques spécialisés.
Les expéditions nationales seront traitées par SDA, BRT, GLS, DHL, FEDEX, UPS.
Nous n'expédions pas par les services postaux traditionnels.
Lors de la phase de commande et avant le paiement, l'utilisateur peut sélectionner le transporteur express souhaité et le tarif d'expédition correspondant s'affichera.
Le calcul du montant est toujours basé sur le poids réel de la marchandise, qu'il s'agisse de colis simples ou multiples ou de palettes.
Pour les envois hors UE, les délais de livraison peuvent être allongés en fonction des éventuelles formalités/contrôles douaniers à l'entrée des marchandises dans le pays de destination. Ce timing n’est pas calculable et ne peut être prédit à l’avance.
Nous ne serons pas tenus responsables des retards causés par les prestataires de services de transport ; Nous proposons un accompagnement pour résoudre de tels problèmes mais ceux-ci ne peuvent en aucun cas nous être attribués.
Retours
Le retour des marchandises doit toujours être autorisé au préalable.
Il est possible d'effectuer une demande de retour à partir de votre espace personnel sur le site web, aucune autre méthode de demande de retour/remboursement n'est autorisée.
Nous tenons à informer nos clients que, selon la loi en vigueur en Italie, le retour de marchandises sur des produits alimentaires est catégoriquement interdit.
Pour contourner cette interdiction, il est possible de souscrire à l'assurance "All in" lors de la commande. Grâce à cette assurance, l'utilisateur peut bénéficier du retour des marchandises même s'il s'agit de produits alimentaires, et en cas de non-conformité de la marchandise, le retour sera gratuit (y compris à l'international).
Veuillez noter que la date de péremption des produits reçus ne peut pas contribuer à la demande de retour/remboursement, qu'il y ait ou non l'assurance all in.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt de la marchandise concernée, préalablement vérifiée. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours en fonction de la passerelle de paiement utilisée par le client au moment du paiement.
Pour les achats effectués et payés par virement bancaire, il sera nécessaire d'envoyer votre IBAN sur lequel effectuer le paiement du remboursement.