Envíos, devoluciones y reembolsos
Preparación del paquete y envío
Su pedido se tramitará y enviará en un plazo de 1-2 días laborables a partir de la recepción del pedido, salvo imprevistos.
Realizamos envíos a todo el mundo; los envíos dentro de Europa se gestionarán con las principales empresas de mensajería urgente, como FedEx, DHL, UPS, DPD, BRT. En el caso de mercancías paletizadas, utilizaremos mensajeros logísticos especializados.
Los envíos nacionales se gestionarán con SDA, BRT, GLS, DHL, FEDEX, UPS.
No realizamos envíos por servicio postal tradicional.
En la fase de pago y antes de efectuar el pago, el usuario puede seleccionar el servicio de mensajería urgente deseado y se mostrará la tarifa de envío correspondiente.
El cálculo del importe se basa siempre en el peso real de la mercancía, tanto si se trata de paquetes de una o varias piezas como de palés.
Para envíos fuera de la UE, los plazos de entrega pueden verse ampliados en función de posibles formalidades/controles aduaneros a la entrada de la mercancía en el país de destino. Este momento no es calculable y no se puede predecir de antemano.
No seremos responsables de los retrasos causados por los proveedores de servicios de transporte; Ofrecemos apoyo para resolver estos problemas pero no pueden atribuirse a nosotros de ninguna manera.
Devoluciones
La devolución de la mercancía debe ser siempre autorizada previamente.
Es posible realizar una solicitud de devolución desde su área personal de la página web, no se autorizan métodos diferentes de solicitud de devolución/reembolso.
Informamos a nuestros clientes de que, según la legislación vigente en Italia, la devolución de mercancías sobre productos alimenticios está categóricamente prohibida.
Para eludir esta prohibición, es posible contratar un "Seguro todo incluido" al realizar el pedido. Con este seguro, el usuario puede beneficiarse de la devolución de mercancías aunque se trate de productos alimenticios y, en caso de no conformidad de la mercancía, la devolución será gratuita (incluso internacional).
Tenga en cuenta que la fecha de caducidad de los productos recibidos no puede contribuir a la solicitud de devolución/reembolso, exista o no el seguro a todo riesgo.
Reembolsos
Cualquier reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción en nuestro almacén de la mercancía relativa, previamente comprobada. Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días dependiendo de la pasarela de pago utilizada por el cliente en el momento del pago.
Para las compras realizadas y pagadas por transferencia bancaria, será necesario enviar su IBAN en el que realizar el pago del reembolso.