Versand, Rückgabe und Rückerstattung
Vorbereitung und Versand der Pakete
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet und versandt, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten.
Wir versenden weltweit; Sendungen innerhalb Europas werden mit den wichtigsten Expresskurieren wie FedEx, DHL, UPS, DPD, BRT abgewickelt. Im Falle von Waren auf Paletten werden wir spezielle Logistik-Kuriere einsetzen.
Inlandslieferungen werden mit SDA, BRT, GLS, DHL, FEDEX, UPS abgewickelt.
Wir versenden nicht mit der traditionellen Post.
In der Kaufabwicklung und vor der Zahlung kann der Benutzer den gewünschten Express-Kurier auswählen und der entsprechende Versandtarif wird angezeigt.
Die Berechnung des Betrages basiert immer auf dem tatsächlichen Gewicht der Ware, egal ob es sich um ein- oder mehrteilige Pakete oder Paletten handelt.
Bei Sendungen außerhalb der EU kann es aufgrund etwaiger Zollformalitäten/-kontrollen bei der Einfuhr der Waren in das Zielland zu einer Verlängerung der Lieferzeiten kommen. Dieser Zeitpunkt ist nicht kalkulierbar und kann nicht im Voraus vorhergesagt werden.
Für Verzögerungen, die durch Transportdienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung. Wir bieten Unterstützung bei der Lösung solcher Probleme an, diese können jedoch in keiner Weise uns zugeschrieben werden.
Rücksendungen
Die Rücksendung von Waren muss immer im Voraus genehmigt werden.
Es ist möglich, einen Rücksendeantrag von Ihrem persönlichen Bereich der Website aus zu stellen, andere Methoden der Rücksendung/Erstattung sind nicht zulässig.
Wir möchten unsere Kunden darauf hinweisen, dass die Rücksendung von Lebensmitteln nach italienischem Recht kategorisch verboten ist.
Um dieses Verbot zu umgehen, besteht die Möglichkeit, bei der Bestellung eine "All-in-Versicherung" abzuschließen, mit der die Rücksendung von Waren, auch wenn es sich um Lebensmittel handelt, möglich ist und die im Falle einer Nichtkonformität der Ware kostenlos ist (auch international).
Bitte beachten Sie, dass das Verfallsdatum der erhaltenen Produkte nicht zur Rückgabe/Erstattung beitragen kann, unabhängig davon, ob eine All-in-Versicherung besteht oder nicht.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zuvor geprüften Ware in unserem Lager. Je nach dem vom Kunden zum Zeitpunkt der Zahlung verwendeten Zahlungsportal kann die Rückerstattung bis zu 15 Tage dauern.
Bei Käufen, die per Banküberweisung getätigt und bezahlt wurden, ist es erforderlich, Ihre IBAN zu übermitteln, auf die die Rückerstattung erfolgen soll.