発送、返品、返金
お荷物の準備と発送
お客様のご注文は、不測の事態を除き、ご注文をお受けしてから1～2営業日以内に処理、発送いたします。
世界中に発送いたします。ヨーロッパ内の発送は、FedEx、DHL、UPS、DPD、BRTなどの主要なエクスプレスクーリエを使用します。
国内発送は、SDA、BRT、GLS、DHL、FEDEX、UPSを使用します。
従来の郵便サービスによる発送は行っておりません。
チェックアウトの段階とお支払いの前に、ご希望のエクスプレスクーリエを選択すると、相対送料が表示されます。
EU 域外への発送の場合、商品が目的国に入る際の通関手続きや管理によっては、配達時間が延長されることがあります。 このタイミングは計算できず、事前に予測することもできません。
当社は、輸送サービス提供者による遅延については責任を負いません。当社はこのような問題の解決にサポートを提供しますが、いかなる場合もこれらの責任は当社に帰せられません。
返品
商品の返品は、必ず事前に承認が必要です。
ウェブサイトの個人エリアから返品リクエストを行うことができます。
この禁止事項を回避するため、ご注文時に「All in保険」に加入することが可能です。この保険に加入することで、食品であっても返品が可能となり、万が一商品が不適合であった場合、返品は無料となります（国際便を含む）。
返金
返金は、事前に確認された商品が倉庫に到着してから5営業日以内に行われます。
銀行振込でお支払いの場合は、IBANをご送付ください。
お客様は、注文手続き中に入力された配送情報（住所、氏名、インターホン番号、郵便番号、市区町村、都道府県、電話番号など）の正確性と完全性について責任を負います。電話番号は、配送業者が配送に関する問題に対処するためだけに必要となります。情報の誤りや不備、受取人の不在、荷物の受け取り拒否、連絡不能、または配送業者との連絡不能により配送が行われなかった場合、保管料、再配達料、差出人への返送料、再発送料はすべてお客様のご負担となります。商品が差出人に返送された後にお客様が注文のキャンセルを希望される場合、法律で別途定められている場合を除き、実際に発生し証明された送料、保管料、返送料を差し引いた金額が返金されます。