Verzendingen, retouren en restitutie
Pakketvoorbereiding en verzending
Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de bestelling verwerkt en verzonden, onvoorziene omstandigheden voorbehouden.
We verzenden wereldwijd; verzendingen binnen Europa worden afgehandeld met de belangrijkste koeriersdiensten, waaronder FedEx, DHL, UPS, DPD, BRT. In het geval van goederen op pallets gebruiken we speciale logistieke koeriers.
Binnenlandse zendingen worden afgehandeld met SDA, BRT, GLS, DHL, FEDEX, UPS.
We verzenden niet via de traditionele postdienst.
In de afrekenfase en vóór betaling kan de gebruiker de gewenste expresskoerier selecteren en wordt het relatieve verzendtarief weergegeven.
De berekening van het bedrag is altijd gebaseerd op het werkelijke gewicht van de goederen, of het nu gaat om pakketten of pallets die uit één of meerdere delen bestaan.
Voor zendingen buiten de EU kunnen de levertijden langer zijn in verband met eventuele douaneformaliteiten/controles bij binnenkomst van de goederen in het land van bestemming. Deze timing is niet berekenbaar en kan niet vooraf worden voorspeld.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoersdienstverleners; Wij bieden ondersteuning bij het oplossen van dergelijke problemen, maar deze kunnen op geen enkele manier aan ons worden toegeschreven.
Retourneren
Het retourneren van goederen moet altijd vooraf worden geautoriseerd.
Het is mogelijk om een retouraanvraag in te dienen vanuit uw persoonlijke gedeelte van de website, er zijn geen andere methoden van retourneren/terugbetalen toegestaan.
We willen onze klanten erop wijzen dat volgens de wet die in Italië van kracht is, het retourneren van goederen op levensmiddelen categorisch niet is toegestaan.
Om dit verbod te omzeilen, is het mogelijk om tijdens het bestellen een "All in verzekering" te kopen. Met deze verzekering kan de gebruiker profiteren van het retourneren van goederen, zelfs als het levensmiddelen zijn, en in het geval van non-conformiteit van de goederen, zal de retourzending gratis zijn (inclusief internationaal).
Houd er rekening mee dat de houdbaarheidsdatum van de ontvangen producten niet kan bijdragen aan het verzoek om teruggave/terugbetaling, of er nu wel of niet een all in verzekering is.
Terugbetalingen
Eventuele terugbetalingen worden gedaan binnen 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn van de betreffende goederen, die vooraf zijn gecontroleerd. Restituties kunnen tot 15 dagen duren, afhankelijk van de betalingsgateway die de klant heeft gebruikt op het moment van betaling.
Voor aankopen die zijn gedaan en betaald via een bankoverschrijving, is het nodig om je IBAN mee te sturen waarop de betaling van de restitutie wordt gedaan.